Conseil

Communiquer pour créer votre entreprise, développer sa notoriété et promouvoir ses services

Qui êtes-vous, quels sont vos objectifs et comment bien communiquer pour trouver vos clients ?

Chaque entreprise a ses particularités et doit évoluer sur son propre marché. Le nez dans le guidon, il est difficile de trouver le temps et le recul pour définir une bonne stratégie de communication. C'est pourtant indispensable pour vous faire connaitre et fidéliser vos clients. Vous n'avez pas envie d'entendre un énième professionnel au jargon incompréhensible vous réciter ce que vous savez déjà ? Commençons par nous poser les bonnes questions.

Différents niveaux d'intervention

Bien sûr, en fonction de la taille de votre entreprise et de ses objectifs, les besoins sont très variables. En tant qu'indépendante, je peux intervenir à différents niveaux, par exemple :

aider une entreprise en phase de création à prévoir sa stratégie de communication
apporter une nouvelle dynamique à une entreprise existante
proposer une approche extérieure pour analyser une stratégie déjà en place
travailler en renfort d'une équipe marketing en place
mettre en application la globalité ou certaines parties de la stratégie et en effectuer le suivi

Définir votre stratégie marketing et communication

Vous poser les bonnes questions

Pour définir une stratégie, on commence par comprendre le jeu auquel on joue et ses règles. Un centre équestre, un thérapeute ou une société de services à la personne n'ont pas les mêmes logiques qu'une entreprise industrielle. Il est utile de les poser clairement.

Parmi ces questions :

L'environnement : Dans quel contexte êtes-vous ? La situation géographique ? Le type de distribution ?
L'organisation de votre marché ? Les prescripteurs.
Vos produits ou services : Que proposez-vous ? Quelle étendue de l'offre ? Quel positionnement qualité et prix ? Les points forts et faiblesses de votre offre.
La concurrence : Stratégie, tarification, offre, services, localisation...
Vos clients : Qui sont-ils ? Leurs caractéristiques ? Leurs habitudes ? Leur évolution ?
Vos valeurs : Quels sont les fondements de votre entreprise, ses croyances, ses ambitions, son tempérament ?
Quelle est votre différence, votre "+", votre valeur ajoutée, par rapport à un besoin, un produit ou un concurrent ?
Qu'est-ce qui fait qu'un client viendra chez vous plutôt qu'ailleurs ?
Comment donner satisfaction à vos clients et les fidéliser ?

La liste n'est pas exhaustive et s'adapte à chacun. On ne connait pas toujours précisément les réponses, mais il est intéressant d'ouvrir la réflexion et le débat sur ces sujets fondamentaux.

Choisir ses clients

On ne peut pas plaire à tout le monde ! Ça tombe bien, vos clients ne sont pas tout le monde.

Certains pensent que le marketing consiste à adapter son offre à une cible. Moi je pense à l'inverse que la bonne démarche, si votre offre est bien conçue, c'est de trouver les clients qui adhèrent à vos valeurs.

Ainsi, vous pouvez préserver votre intégrité et proposer une réelle valeur ajoutée, pas une position opportuniste. Vous ferez le métier que vous aimez et tout le monde y gagnera !

Construire son plan de communication

Une fois ces paramètres bien définis, reste à se faire connaître, trouver sa clientèle, la convaincre de vous acheter, puis de revenir : construisons votre plan de communication.

Objectifs : quantitatifs ou qualitatifs, que souhaitez-vous obtenir et comment le mesurer ?
Moyens : équipe, budgets, répartition des tâches, quelle organisation optimale ?
Définir votre image de marque : une identité visuelle forte est indispensable pour vous affirmer auprès de vos clients. Quelles étapes suivre et comment la créer ?
Base documentaire : photothèque, documents imprimés, catalogues... Quels sont les outils nécessaires ?
Choix des stratégies de communication : présence web, participation à des salons, publicité, partenariats...
Stratégie digitale : site web, réseaux sociaux, e-mailing...
Plan d'actions : le document final propose une recommandation stratégique accompagnée d'un planning prévisionnel et d'un budget.